Refund policy

返品ポリシー

Power Stones Specialists, Hong Kong の卸売業者 http://powerstonehk.com から購入した未使用の商品の返品は、注文の受領から 7 日以内に喜んで受け付けます。

返品される商品は、新品、未使用で、すべての外装および内装の梱包材、元のタグ、ラベル、購入時のギフトが揃っている必要があります。 ラベルを貼ったり、書き込みをしたり、梱包袋や箱を改造したりしないでください。商品が販売不能と見なされます。

注文に同封されている返品フォームに必要事項を記入し、返品フォームと一緒に商品を再梱包し、返品小包の外にラベルを貼り付けるだけです。 現在、返品をご希望の注文に対して、当社のウェブサイトでは無料返品を提供していません。

倉庫を出る前に欠陥があるか、誤って発送された商品に対してのみ、無料の返品を提供します。 このような状況では、これらのアイテムを返送する前に、カスタマー サービスにご連絡ください。 これは、お客様が支払った返送費用を返金できないためです。

商品到着後14日以降の返品につきましては、返品はお受けできませんので、メッセージまたはメールにてご連絡ください。

私たちは消費者権利法を完全に遵守し、以下を提供します。

ご注文の商品は、返品の意思を当社に通知してから 7 日以内、または配達後 14 日以内に返品されます。
ご注文は全額返却されます。
ご注文の商品は、すべてのラベルと梱包材が揃った元の箱に入れて、再販に適した状態で返品されます。


返却方法

便宜上、返品手順も同梱されています。

注文番号はどこで確認できますか? 注文番号は、出荷および注文確認メールで送信される請求書および梱包明細書に記載されています。

すべてのタグと外側のパッケージが所定の位置にある元の梱包袋/靴箱で商品を返品してください。

再販可能な状態ではない破損した梱包袋/箱の返品を拒否する権利を留保します。

返品の際は十分ご注意くださいますようお願い申し上げます。 商品が到着した外箱に返品ラベルを貼り付けて、商品を地元の郵便局に持ち込む必要があります。郵便料金の証明を取得し、払い戻しを受けるまでこれを保管することをお勧めします。

商品を次の住所に返送してください。

ストーン パワー カンパニー
ユニット A, 2/F., 2/F., Hung To Center, 94-96 How Ming Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong.

返品の処理

アカウントに入金されるまでどのくらいかかりますか? 払い戻しがアカウントに入金されるまで 2 週間かかります。

不良品または間違った商品/サイズを受け取った場合の返品

不良品を受け取った、または間違った商品/サイズを受け取ったと思われる場合は、自己負担で返品する前に、メッセージまたは電子メールでカスタマーサービスチームにご連絡ください. アイテムが使用された場合、クレジット カードに入金される前に、製品を検査する必要があります。 問題が発生していると思われる商品を返品する方法については、お問い合わせください。 郵送料の返金はできませんので、ご自身の費用で返品する前に当社までご連絡ください。

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交換を処理するにはどうすればよいですか?

現在、返品をご希望の商品やサイズの交換は承っておりません。 別の商品を注文したり、商品のサイズを変更したりする場合は、遅延や失望を避けるために、商品を返品して追加注文することをお勧めします。 倉庫に返品を受け取ってから、返金がアカウントに入金されるまで 2 週間かかります。 我々は、あなたの購入の間に発生した配送料を信用しません。

さらに質問がある場合は、メッセージまたは電子メールでカスタマーサービスに連絡してください。私たちのチームの1人が喜んでお手伝いします。

 

 

OUR RETURNS POLICY

We will gladly accept your return of unused merchandise purchased from Power Stones Specialists, Wholesaler from Hong Kong http://powerstonehk.com within 7 days from receipt of your order.

Returned items must be new, unused, and must have all outer and inner packaging materials, products with original tags, labels and gift with purchase in place. Please do not affix labels, write on, or alter the packing bags/ boxes as this will deem the item as unsaleable.

Simply complete the Returns Form that is enclosed in your order, repackage the goods along with the Returns Form, and attach the label outside your returns parcel. We do not currently offer free returns on our website for orders that you’d like to return.

We only offer free returns on items which are faulty before they leave our warehouse or were dispatched incorrectly. In this situation, please contact customer service BEFORE you send these items back to us. This is because we cannot refund return postage costs that you have paid for.

We cannot give a refund for merchandise returned after the 14 days after delivery, in this case please contact us via message or email.

We comply fully with the Consumer Rights Act providing:

  • Your order is returned within 7 days of notifying us of your intention to return or within 14 days after delivery.
  • Your order is returned in full.
  • Your order is returned suitable for re-sale in original box with all labels and packaging in place.

 

HOW TO RETURN

For your convenience, return instructions are also enclosed within the shipment.

Where can I find my order number? Your order number can be found on the invoice and packing note sent to you in the shipment and order confirmation e-mail..

Please return goods in the original packing bags/shoe box with all tags and outer packaging in place. 

We reserve the right to refuse your return for damaged packing bags/ boxes that are not in a resalable condition. 

Please ensure you take care when returning your product. You are required to take the items to a local Post Office with a return label attached to the outer carton that the goods arrived in. We would advise that you gain Proof of Postage and retain this until you have received your refund.

Please return goods to the following address:

Stone Power Company
Unit A, 2/F., Hung To Center, 94-96 How Ming Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong.

 

    PROCESSING RETURNS

    How long will it take to receive credit into my account? Please allow 2 weeks for a refund to be credited to your account.

    PRODUCT RETURN FOR FAULTY OR RECEIVED INCORRECT ITEM/SIZE

    Please contact our customer service team via message or email if you believe you received a faulty product or received an incorrect item/size from us before returning at your own cost. If the item has been used, the product must undergo inspection before a credit is made to your credit card. Please contact us for further instructions on returning merchandise that you believe is suffering a problem. We are unable to credit back postage costs so please contact us before returning at your own cost. 

     

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    HOW DO I PROCESS AN EXCHANGE?

    We do not currently offer exchanges for items you wish to return for a different item or size. If you wish to order a different item or change the size of your product, we advise that you return the item to us and place an additional order to avoid delay and disappointment. Once we receive your return in our warehouse, please allow 2 weeks for a refund to be credited to your account. We do not credit for delivery costs incurred during your purchase.

    IF YOU HAVE ANY FURTHER QUESTIONS PLEASE CONTACT CUSTOMER SERVICES VIA MESSAGE OR EMAIL AND ONE OF OUR TEAM WILL BE HAPPY TO ASSIST YOU.